Analista de Customer Service Júnior

Kelco Pet Care é uma empresa do segmento pet. Apaixonada por animais, busca sempre ser referência para os consumidores, com seu amplo portfólio de produtos. Conta com uma equipe sólida e focada em inovação, desenvolvendo sempre os melhores produtos para o bem-estar de animais domésticos. As marcas Keldog, Kelcat, Pipicat, Mitzi e Putz são protagonistas em seus mercados de atuação, estando presentes amplamente por todo o Brasil e em diferentes canais de venda. É por ter animais de estimação no coração que, há mais de 40 anos, a Kelco participa de suas famílias de forma divertida e deliciosa.

Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar & Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar.

• Suporte no gerenciamento da Jornada do Cliente;
• Gerenciar e conduzir o ciclo do pedido, atuando de forma antecipada para mitigar os desvios de nível de serviço ou poder notificar de forma imediata o cliente interno;
• Atendimento ao cliente interno às questões relacionadas a CS;
• Realizar follow-up com o time comercial e áreas internas, assegurando alinhamento e cumprimento de prazos;
• Identificar, analisar e atuar na resolução de inconsistências operacionais, mitigando impactos no fluxo dos pedidos;
• Elaborar e atualizar relatórios, análises e dashboards operacionais para apoio à tomada de decisão;
• Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e otimizações com base em análises críticas.

Os requisitos esperados são:

• Ensino superior cursando/completo em Administração ou áreas correlatas;
• Disponibilidade de atuar no modelo híbrido, sendo 4x presenciais em Indaiatuba/SP e 1x home office;
• Pacote Office Avançado.

Excelente se você tiver:

• Experiência com melhoria contínua (ciclo PDCA);

·      Pacote Office com ênfase em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e organização de dados);

• Power BI;
• Experiência em indústria ou varejo;
• Conhecimento em TOTVS (Protheus).

Oferecemos para você:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Refeitório;
• Vale Transporte;
• Prêmio Assiduidade (Cartão Caju, saldo livre);
• Bônus Anual;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento;
• Convênio Farmácia;
• Total Pass (convênio academia);
• Convênio Clube SESI;
• Parceria com escolas de idiomas e educação;
• Desconto nos produtos da Kelco Pet Care;
• Kit Congelado;
• Presentes de Natal para os filhos.

A Kelco Pet Care atua no mercado brasileiro há 40 anos e é pioneira na fabricação de granulados sanitários. Ao longo dessa trajetória, nos tornamos referência em cuidados para pets e a escolha de cães e gatos quando falamos de snacks e alimentos úmidos.

Mas o que talvez você ainda não saiba é que trabalhar na Kelco é acompanhar a inovação acontecendo todos os dias. É participar do desenvolvimento de produtos sempre com o compromisso de entregar qualidade, segurança e bem-estar para os pets e seus tutores.

Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa em constante expansão, que abre espaço para novas possibilidades, aprendizados e tendências que impulsionam o nosso crescimento.

Se você:

😃 gosta de trabalhar em equipe e liderar projetos com propósito;

⭐ valoriza a inovação e tem espírito empreendedor;

😻 é apaixonado por animais;

📚 e acredita no aprendizado contínuo...

A Kelco pode ser o seu próximo passo.

Venha crescer com a gente.